Wie können wir dir behilflich sein?
Passwort & Konto
Kein Problem! Klick auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“. Geb deine E-Mail-Adresse ein, und wir senden dir einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wichtig: Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
Überprüfe folgende Punkte:
- Hast du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben?
- Ist dein Passwort korrekt? (Achte auf Groß-/Kleinschreibung!)
- Hast du dein Konto bereits aktiviert? (Prüfe deine E-Mails nach einer Bestätigungsmail.)
Falls das Problem besteht, setz dein Passwort zurück oder kontaktiere den Support.
Prüfe deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht da ist:
- Warte 10–15 Minuten und prüfe erneut.
- Falls immer noch nichts ankommt, fordere die E-Mail erneut an oder registriere dich mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Konten werden nur bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt. Falls du der Meinung bist, dass dies ein Fehler ist, kontaktiere unseren Support mit einer kurzen Erklärung.
Veranstaltungen – Häufige Probleme
Mögliche Gründe und Lösungen:
- Nicht veröffentlicht: Gehe zu „Meine Veranstaltungen“ und prüfe, ob der Status auf „Veröffentlicht“ steht.
- Fehlende Pflichtfelder: Titel, Datum, Beschreibung und Kategorie müssen ausgefüllt sein.
- Verstoß gegen Richtlinien: Deine Veranstaltung könnte gegen unsere Richtlinien verstoßen. In diesem Fall erhältst du eine Benachrichtigung.
- Technisches Problem: Aktualisiere die Seite oder melde dich ab und wieder an.
Damit deine Veranstaltung besser gefunden wird:
- Nutze klare und präzise Titel (z. B. „Yoga-Kurs für Anfänger“ statt „Kurs“).
- Füge relevante Suchbegriffe in die Beschreibung ein (z. B. Ort, Zielgruppe, Themen).
- Wähle die passende Kategorie und Tags aus.
- Veröffentliche die Veranstaltung mindestens 24 Stunden vor Beginn.
Überprüfe folgende Punkte:
- Bist du eingeloggt?
- Bist du der Besitzer der Veranstaltung? (Nur der Ersteller kann sie bearbeiten.)
- Ist die Veranstaltung bereits abgeschlossen? (Abgelaufene Veranstaltungen können nicht mehr bearbeitet werden.)
Falls das Problem besteht, lösche die Veranstaltung und erstelle sie neu.
Mögliche Lösungen:
- Prüfe, ob die Datei im unterstützten Format (JPG, PNG) und unter 5 MB ist.
- Versuche, die Datei umzubenennen (z. B. ohne Sonderzeichen).
- Nutze einen anderen Browser (z. B. Chrome oder Firefox).
Kein Grund zur Panik! Vielleicht hast du einfach nur das falsche Bild gewählt oder der Link funktioniert nicht. Deine abgelehnte Veranstaltung findest du weiterhin unter „Meine Veranstaltungen verwalten„. Schau dir deine Angaben nochmal an – vielleicht fällt dir direkt ein Fehler auf.
Weiter unten findest du eine Liste mit möglichen Gründen für die Ablehnung.
Wichtig: Bereits abgelehnte Veranstaltungen werden von uns nicht nochmal geprüft. Falls du den Fehler gefunden hast und deine Veranstaltung doch veröffentlichen möchtest, lege bitte eine neue Veranstaltung an und hinterlege eine Info für den Referenten.
Mögliche Gründe für die Ablehnung:
- Titel & Beschreibung: Sind sie eindeutig und nicht zu allgemein (z. B. „Veranstaltung heute“)? Enthalten sie Spam, Clickbait oder Verkaufsschlagwörter?
- Datum: Stimmt das Datum deiner Veranstaltung?
- Wiederholungen: Findet deine Veranstaltung wirklich jeden Tag für 100 Tage statt?
- Ort: Liegt deine Veranstaltung tatsächlich am angegebenen Ort?
- Links: Sind deine Links vertrauenswürdig? Shortened-Links können automatisch abgelehnt werden, wenn sie nicht seriös sind.
- Ticket-Preise: Gibt es vielleicht einen Zahlendreher?
- Veranstaltungsbild: Hast du die Urheberrechte? Enthält es illegale, anstößige oder nicht jugendfreie Motive?
- Kategorie: Passt die gewählte Kategorie? Falls deine Kategorie fehlt oder du unsicher bist, schreibe eine kurze Info in das Feld „Hinweis für Rezensenten“. Vielleicht erstellen wir dann eine neue Kategorie für dich!
Wichtig:
Falls du dir bei etwas unsicher bist, schreibe es in das Feld „Hinweis für Rezensenten“. So wird dein Punkt vielleicht anders bewertet, und deine Veranstaltung wird nicht direkt abgelehnt oder gelöscht.
Hinweis:
vernanana.de ist keine Plattform für illegale Veranstaltungen, nicht jugendfreie Inhalte, reine Verkaufsveranstaltungen oder verfassungswidrige Inhalte. Wir behalten uns vor, Veranstaltungen oder Nutzer zu löschen oder abzulehnen, wenn sie unsere Richtlinien nicht einhalten oder diesen Eindruck vermitteln. Bei wiederholten Verstößen oder Spam kann der Nutzer von der Plattform ausgeschlossen werden.
Technische Probleme
Versuche folgende Schritte:
- Aktualisiere die Seite (F5 oder Strg + R).
- Lösche den Cache deines Browsers.
- Versuche einen anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Edge).
- Prüfe deine Internetverbindung.
Falls das Problem besteht, kontaktiere den Support.
Notiere dir die Fehlermeldung und sende sie an Support. Füge bitte auch folgende Informationen bei:
- Welche Seite hast du aufgerufen?
- Welchen Browser und welche Version nutzt du?
- Was hast du gemacht, als der Fehler auftrat?
Zahlungen
Prüfe folgende Punkte:
- Ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde (du solltest eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben).
- Ob dein Konto ausreichend gedeckt ist.
- Ob deine Kreditkarte nicht abgelaufen ist.
Falls die Zahlung fehlgeschlagen ist, versuche es erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Sonstiges
Gehe zu „Mein Profil“ → „Konto bearbeiten“ → „Konto löschen“. Beachte, dass alle deine Daten und Veranstaltungen dauerhaft gelöscht werden.
Wir freuen uns über dein Feedback! Sende uns eine E-Mail an unser Kontaktformular und wähle „Feedback“ aus.
